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总hga008直接登录客服中心召开“抄催室精细化管理布置会”


    为了响应总hga008直接登录关于精细化管理工作的号召,2014年9月10日上午,客服中心在五楼会议室召开了“抄催室精细化管理布置会”, 会议由客服中心副主任谢树贤主持,抄催室全体人员参加了会议。会上,大家首先学习了《客服中心抄催管理方案》及《抄催室分区域管理方案》等文件。

    随后,周燕主任就客服中心当前面临的局面及今后的工作做了重点部署,同时向与会人员说明,为更好地开展下一步工作,实现抄催一体化,客服中心由原五大部门整合为四个新部门的必要性。并就前期工作中发现的问题,对抄催人员提出了以下几点要求:一是发现用户水表有黑表、埋压及漏水等现象,应在24小时内通知用户,并及时向部门汇报;二是各抄催员应恪尽职守,及时解决工作中遇到的问题,严禁推诿扯皮的现象发生,一旦发生投诉,将采取倒查制度追究相关人员责任;三是对新划分的抄表路线,各抄催员应交接清楚,尽快熟悉用户信息,投入到新的工作中。 

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