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开展业务技能培训 提升供水服务质量


为了检验热线员对业务常识的掌握和现场接听处置能力,提升供水服务质量,5月11日上午,hga008直接登录热线(效能办)在二楼调度中心会议室组织开展业务技能培训。

96600二十四小时供水热线不仅在提优供水服务、满足用户用水需求中发挥着重要作用,也是hga008直接登录与用户之间良好沟通的“连心桥”,因此提升热线员业务能力水平,畅通民意渠道、回应群众诉求、解决供水实际问题是业务技能培训应有之意。

此次培训考试以“苦练内功、提升服务”为主题,采用“线下+线上”模式进行培训考核,通过线下授课交流、相关业务常识笔试检测和线上专人现场旁听考核相结合的方式,现场批阅、现场打分,不断提升了热线员业务常识熟练度和现场接听应对处置能力,进一步规范了接听话术,使业务工单的转办更加及时、严格、高效、精准。

热线岗位紧张繁忙,责任重大,是反映用户诉求的“排头兵”,96600二十四小时供水热线更是供水企业联系阜城百姓最广泛、最普遍的平台。此次业务技能培训的开展,提升了全体热线员的服务意识,增强了热线员的现场应对处置能力,使热线员进一步找准了工作差距、短板、不足,强化了服务意识,提高了服务质量。下一步,hga008直接登录将继续坚持问题导向,不断推动热线工作提质升级,为用户提供更加贴心便民的供水服务,用心用情用力推动解决群众在用水过程中的“急难愁盼”问题。〔热线(效能办)〕

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