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窗口部门召开第二季度业务培训会


为进一步提升窗口服务水平、增强优质服务意识、树立供水服务标杆。5月31日下午,窗口部门召开2024年第二季度业务培训会,相关部门负责人、具办人员参与此次会议。

培训以转变服务理念、提升服务质量为宗旨,围绕窗口礼仪规范、文明服务规范、日常接待用户及接听电话规范用语、自来水报装、办理过户、销户等内容,以理论与实际案例相结合的方式,讲解、示范、提问相串联的形式逐项拓展培训。同时,从各窗口、各班组现状出发,总结手机APP使用以来取得的成效,进一步推广手机APP的使用,使业务办理效率再提速、服务群众速度再加速、业务处置时间再缩短,灵活运用手机APP大数据梳理功能,增强窗口部门业务办理效率。培训达到了学以致用、用以促学、学用相长的效果,引导窗口员工提升自身服务水平,提高团队凝聚力。

培训结束,大家纷纷表示将以此次培训为契机,继续秉承“以用户为中心”的服务理念,规范服务行为,积极主动服务用户,提升用户的体验感和满意度,为用户提供更加文明、优质、高效的供水服务。(热线办)

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